3 правила успешной работы в CRM

1️⃣ Записывай в CRM все обращения клиентов

Мы часто встречаемся с ситуацией, когда в CRM заносят только те лиды, которые уже готовы купить. Ну или тех, кто уже купил.

Это, конечно, уже хорошо, но если Вы хотите видеть полную картину того, что происходит в отделе продаж, то этого явно недостаточно.

Важно фиксировать в CRM все обращения клиентов:

• даже если они ничего не купили прямо сейчас;
• даже если они «не целевые»;
• даже если не хотите этого делать.

Потенциальный клиент, который сегодня не купил у Вас товар или услугу может стать вашим клиентом уже завтра. Уже скоро вы увидите результат своей работы.

Поверьте, у нас такое встречается регулярно.

Любишь кататься, люби и саночки возить.
Любишь получать оплаты, люби и в CRM всех клиентов учитывать.

2️⃣ Ставь задачу по каждой сделке

По каждой сделке должен быть запланирован следующий шаг:

Тут вы уже сами знаете, какие касания нужны Вашим клиентам.

Если по сделке нет запланированной задачи — скорее всего, менеджер не работает по ней.

Менеджер сидит и ждёт пока клиент сам сделает следующий шаг. Если не сделает — большая вероятность, сделка потеряна.

А соответственно и рекламный бюджет привлечение этого клиента потрачен напрасно.

💻Работа менеджера должна заключаться в том чтобы вести клиента по воронке продаж от заявки к продаже, а не обрабатывать входящие обращения.

3️⃣ Продавай следующий этап, а не конечный продукт

Если иначе — двигай клиента на следующий этап своей воронки продаж.

К примеру, когда к нам обращаются клиенты, первое что мы делаем это квалифицируем клиента и приглашаем на встречу в офис для презентации CRM.

Личная встреча в офисе или в Zoom увеличивает конверсию в продажу на 10%

После личной встречи следующий этап — «КП отправлено». И т.д. Тем самым работа менеджера заключается в том чтобы просто вести клиента по нашей воронке от поступления новой заявки до продажи.

🤫 Такую методологию мы внедряем в различные сферы бизнеса, будь то строительство домов или продажа лака для ногтей - везде работает.