Кейс внедрения Битрикс24 для строительной компании New Level

О компании:

New level: строит частные дома в Ижевске и Удмуртской республике.

С 2018 года компанию New level строит частные дома в Ижевске под ключ. За это время компания собрала профессиональную команду, прочно утвердилась на рынке и не раз доказала, что им можно доверить строительство дома.

Проблемы компании до внедрения Битрикс24:

📌 Отсутствие единой системы управления процессами:

• Разрозненные инструменты для управления продажами, проектированием и строительством.
• Сложность в отслеживании статусов проектирования и осмечивания.
• Недостаток прозрачности на этапах строительства, отсутствие визуализации и контроля сроков.

📌 Недостаточная автоматизация и контроль взаимодействий с клиентами:

• Сложности в ведении клиентской базы и коммуникации с клиентами через разные каналы.
• Проблемы с напоминаниями и уведомлениями, которые приводили к потерянным сделкам и снижению качества обслуживания.

📌 Отсутствие интеграции с каналами коммуникаций:

• Неэффективное использование сайтов, мессенджеров и телефонии для взаимодействия с клиентами.
• Затруднения в отслеживании и анализе источников заявок и лидов.

Наши решения

Для решения перечисленных проблем было принято решение внедрить Битрикс24, настроив следующие ключевые процессы:

✔️ Воронка продаж на сделках:

• Внедрение и настройка воронки продаж, которая позволяет менеджерам отслеживать статус каждой сделки от первого контакта до завершения сделки.
• Автоматизация задач для менеджеров, включая напоминания о необходимости связаться с клиентами и задания на следующий шаг по сделке.

✔️ Воронка проектирования и осмечивания на смарт-процессах:

• Создание отдельных воронок для этапов проектирования и осмечивания, связанных со сделками.
• Реализация возможности отображения статусов проектирования и осмечивания в основной воронке продаж, чтобы менеджеры могли видеть текущий прогресс без необходимости переключаться между системами.

Воронка проектирования

Воронка осмечивания

✔️ Воронка строительства с диаграммой Ганта:

• Построение воронки строительства, разбитой на этапы в соответствии с процессами строительных работ.
• Использование диаграммы Ганта для наглядного представления этапов строительства, сроков выполнения задач и контроля их выполнения.
• Настройка задач с указанием сроков и ответственных лиц на каждом этапе.

Воронка строительства

✔️ Автоматизация уведомлений и напоминаний:

• Настройка автоматических уведомлений клиентам при недозвоне, чтобы они были в курсе текущего статуса их запросов.
• Создание напоминаний для менеджеров о необходимости взаимодействия с клиентами, что повысило дисциплину и эффективность работы команды.

✔️Интеграция каналов коммуникаций и источников заявок:

• Подключение сайта компании, мессенджеров и телефонии к Битрикс24 для единого управления всеми входящими запросами.
• Настройка аналитики по источникам заявок, что позволило лучше понять, откуда приходят клиенты и оптимизировать маркетинговые усилия

Результаты:

🤝 Повышение эффективности работы с клиентами:

• Сокращение времени на обработку заявок и улучшение качества обслуживания благодаря автоматизации и интеграции каналов коммуникаций.
• Увеличение конверсии сделок благодаря эффективной воронке продаж и проектирования.

📜 Прозрачность и контроль над проектами:

• Улучшение управления проектами строительства за счет использования диаграммы Ганта, что позволило вовремя реагировать на возможные задержки и отклонения от графика.
• Повышение прозрачности процессов для всех участников, что снизило количество ошибок и недоразумений.

📝 Оптимизация маркетинговых стратегий:

Возможность анализа эффективности различных каналов привлечения клиентов, что позволило перераспределить бюджет и усилия на наиболее продуктивные источники заявок.

💻 Снижение нагрузки на менеджеров:

Автоматизация рутинных задач и напоминаний освободила время для более продуктивной работы с клиентами и выполнения стратегических задач.