ЛАЙМ
График загруженности производства – больная точка многих предприятий. Еще сложнее придумать, как согласовывать между собой отдел продаж, закупок и производства.
А организовать такое в CRM, кажется, совсем невозможным, но у нас есть для вас решение.
Давайте представим, что мы являемся компанией, которая занимается производством мебели на заказ. Наша компания растет, и нам нужно найти эффективный способ управления производственными задачами и сделками, чтобы мы могли доставлять наши изделия клиентам вовремя и с минимальными затратами.
И сразу возникают следующие вопросы:
Как руководитель отдела производства будет контролировать процесс производства в реальном времени и сможет оперативно изменять сроки и распределять задачи между сотрудниками?
Как менеджерам продаж сократить время, чтобы узнать о готовности заказа, поскольку процесс производства не является прозрачным?
Как сократить задержки в обработке заказов, которые приводят к недовольству клиентов и потере прибыли?
Какие преимущества получила организация?
Руководитель отдела производства имеет права на редактирование сроков всех проектов в одном окне. Это дает ему возможность быстро и эффективно управлять сроками проектов и перераспределять задачи между сотрудниками в случае необходимости.
Когда производственная задача завершена, сделка привязанная к проекту автоматически двигается по воронке продаж. Это означает, что менеджер может видеть, на каком этапе находится сделка, и получать информацию о завершении производства и готовности заказа. Это позволяет нам быть более прозрачными и своевременно информировать клиентов о статусе их заказов.
Также мы использовали функцию уведомлений в Битрикс24, чтобы наш менеджер получал оповещения о завершении производственных задач и изменениях в сделках. Это помогает нам быть более отзывчивыми на запросы клиентов и быстро реагировать на изменения в производственных процессах.
В целом, использование системы Битрикс24 для управления производственными задачами и сделками помогло нам стать более организованными и эффективными в нашей работе. Мы можем быстро реагировать на изменения в производственных процессах и быть более прозрачными для наших клиентов.
Что было сделано для такого результата?
Настроили воронки
01
Менеджер ведет сделку с заказчиком - узнает все основные подробности заказа у клиента, собирает информацию об необходимых для выполнения заказов материалах и после отправляет всю собранную информацию в Отдел закупок.
Количество воронок зависит от этапов продаж в вашей компании, все настройки внутри CRM индивидуальны.
Передача информации в Отдел закупок
02
После того, как менеджер отправляет всю информацию в Отдел закупок, в новой воронке формируется сделка, с которой Отдел закупок начинает работать.
Настроили уведомление
03
Как только Отдел закупок начинает работу, менеджеру приходят уведомления о важных деталях – окончательной стоимости закупки, сроках доставки и т.д.
Это помогает нам быть более отзывчивыми на запросы клиентов и быстро реагировать на изменения в производственных процессах.
Отдел производства
начинает работу
04
После того, как Отдел закупок закрыл сделку, вновь приходит уведомление менеджеру, и он может отправить заявку на изготовление в Отдел производства.
Работа только с задачами
05
Затем мы использовали функции управления сделками и интеграции с CRM-системой, чтобы привязать каждую сделку к соответствующему проекту и связанным с ним задачам.
Таким образом, когда сотрудники производства завершают задачу, связанную с сделкой, она автоматически перемещается в следующий этап воронки продаж, и менеджерам продаж не нужно тратить время на ручное обновление информации.
График производства
06
Но самый главный плюс – благодаря задачам строится график Ганта, который позволяет оценивать загруженность Отдела производства и строить планы.
Руководитель отдела производства теперь может легко контролировать весь процесс производства в режиме реального времени и оперативно изменять сроки и перераспределять задачи между сотрудниками, если это необходимо.
Это позволило нам сократить время производства и увеличить его объемы.
Вся информация в одной сделке
07
Менеджерам отдела продаж стало проще получать информацию о готовности заказа и управлять клиентскими запросами, поскольку информация о состоянии производства теперь доступна в едином интерфейсе.
Это позволило нам улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Результат:
Благодаря CRM-системе, мы можем быстро получать информацию о состоянии закупки и производства и предоставлять клиентам актуальную информацию о статусе их заказов.
Это позволяет нам улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Благодаря системе управления задачами, мы можем легко назначать и распределять задачи между сотрудниками, следить за их выполнением и контролировать производственный процесс в целом.
Это помогает улучшить координацию и эффективность работы команды.
Благодаря диаграмме Ганта и системе управления задачами, мы можем оперативно реагировать на любые изменения в производственном процессе и контролировать сроки выполнения задач.
Это позволяет сократить время производства и увеличить его объемы.
