Кейс внедрения Битрикс24 для компании Конфимакс

О компании

"Конфимакс" занимается продажей сладких новогодних подарков в г. Ижевск. В отделе продаж 5 человек. Первый наш контакт с сотрудниками компании произошел на конференции "Битрикс24". Через некоторое время представители "Конфимакс" обратились к нам для настройки CRM-системы.од заголовком

Как было?

К моменту обращения у "Конфимакс:

• был разработан сайт, с которого поступали заявки в CRM-систему;
• внедрен Битрикс24.

Проблема состояла том, что Битрикс24 был настроен не под нужды проекта и работа сотрудников в нем сводилась к приему заявок, поступивших с сайта. Телефония также ранее не подключалась.

Как следствие:

• Данные клиента не фиксировались в карточке;
• Не работала воронка продаж;
• Сотрудники не знали, как воспользоваться воронкой и двигать сделку по этапам;
• Не совершались повторные продажи;
• E-mail рассылки проводились вручную;
• Затруднялся контроль за работой отдела продаж;
• Не велась аналитика.

💡 Отсутствие четкой системы продаж приводило к тому, что эффективность работы отдела продаж во многом зависела от личностных качеств сотрудника: его настроя, мотивации, уровня ответственности и пр.

Наши действия

После встречи с руководителем компании, в течение трех недель была полностью обновлена CPM-система и произведены необходимые настройки:

1. Подключили телефонию, чтобы все звонки фиксировались в сделках;
2. Подключили чат-боты в Telegram и Viber;
3. Настроили автоматизированные рассылки электронных писем;
4. Обучили сотрудников;
5. Внедрили две воронки, включающие в себя все этапы работы с клиентом:

Результат нашей работы

• Внедрена воронка, все этапы которой адаптированы под конкретные задачи данной компании
• Все входящие заявки фиксируются в базе данных и информация о клиентах сохраняется в карточке. Это позволит повысить процент повторных продаж
• Сделка автоматически перемещается по этапам воронки. Таким образом увеличивается конверсия лидов в продажи
• Настройка рассылки электронных писем и подключение чат-ботов улучшает качество коммуникации с клиентом и экономит время работников
• Работа отдела продаж стала прозрачной. Легче отслеживать эффективность работы каждого сотрудника

Воронка лидов для классификации клиентов

Воронка заказов

💡 После настройки и обучения работников, наши менеджеры поддерживают связь с руководителем компании, чтобы вовремя вносить корректировки и сделать систему максимально эффективной, удобной для клиента. Следующим этапом нашего сотрудничества с "Конфимакс" станет настройка сквозной аналитики.