Кейс внедрения Битрикс24 для компании Конфимакс
О компании
"Конфимакс" занимается продажей сладких новогодних подарков в г. Ижевск. В отделе продаж 5 человек. Первый наш контакт с сотрудниками компании произошел на конференции "Битрикс24". Через некоторое время представители "Конфимакс" обратились к нам для настройки CRM-системы.од заголовком
Сайт: https://konfetka18.ru
Как было?
К моменту обращения у "Конфимакс:
- был разработан сайт, с которого поступали заявки в CRM-систему;
- внедрен Битрикс24.
Проблема состояла том, что Битрикс24 был настроен не под нужды проекта и работа сотрудников в нем сводилась к приему заявок, поступивших с сайта. Телефония также ранее не подключалась.
Как следствие:
- Данные клиента не фиксировались в карточке;
- Не работала воронка продаж;
- Сотрудники не знали, как воспользоваться воронкой и двигать сделку по этапам;
- Не совершались повторные продажи;
- E-mail рассылки проводились вручную;
- Затруднялся контроль за работой отдела продаж;
- Не велась аналитика.
💡 Отсутствие четкой системы продаж приводило к тому, что эффективность работы отдела продаж во многом зависела от личностных качеств сотрудника: его настроя, мотивации, уровня ответственности и пр.
Наши действия
После встречи с руководителем компании, в течение трех недель была полностью обновлена CPM-система и произведены необходимые настройки:
- Подключили телефонию, чтобы все звонки фиксировались в сделках;
- Подключили чат-боты в Telegram и Viber;
- Настроили автоматизированные рассылки электронных писем;
- Обучили сотрудников;
- Внедрили две воронки, включающие в себя все этапы работы с клиентом:
Результат нашей работы
- Внедрена воронка, все этапы которой адаптированы под конкретные задачи данной компании
- Все входящие заявки фиксируются в базе данных и информация о клиентах сохраняется в карточке. Это позволит повысить процент повторных продаж
- Сделка автоматически перемещается по этапам воронки. Таким образом увеличивается конверсия лидов в продажи
- Настройка рассылки электронных писем и подключение чат-ботов улучшает качество коммуникации с клиентом и экономит время работников
- Работа отдела продаж стала прозрачной. Легче отслеживать эффективность работы каждого сотрудника
Воронка лидов для классификации клиентов
Воронка заказов
💡 После настройки и обучения работников, наши менеджеры поддерживают связь с руководителем компании, чтобы вовремя вносить корректировки и сделать систему максимально эффективной, удобной для клиента. Следующим этапом нашего сотрудничества с "Конфимакс" станет настройка сквозной аналитики.
Обсудим ваш проект?
Если у вас возникли вопросы, либо нужна консультация специалиста, мы с радостью вам поможем. Оставьте заявку на обратный звонок и консультант перезвонит вам в течение 15 минут.
Быстрая консультация
Ответ в течение 15 минут
Опытный специалист
Полная рекомендация
Оставьте заявку на консультацию
Еще статьи по нишам
Обучающие центры
Страхование
Юриспруденция
ИП Скобелев Артём Алексеевич
ИНН: 183105072964 ОГРНИП: 324180000026958
г. Ижевск
e-mail: hello@limecrm.ru